Na Isadora Salazar, a sua satisfação é prioridade. Por isso, seguimos todas as orientações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garantimos a você o direito de troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja on-line.

Leia atentamente as condições abaixo para entender como funcionam nossos processos.

1. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto recebido apresente algum defeito de fabricação ou chegue danificado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Fotos do produto com defeito ou da embalagem danificada;

• Descrição do problema.

Assim que a solicitação for aprovada, enviaremos um código de postagem reversa para que o produto seja devolvido sem custo. Após o recebimento e análise, faremos a troca ou reembolso conforme sua preferência.

2. Direito de arrependimento

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra, conforme o artigo 49 do CDC.

Para isso, entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e motivo da devolução. O produto deve ser enviado:

• Sem sinais de uso;

• Com etiqueta e embalagem original;

• Em perfeito estado de conservação.

O valor pago será reembolsado integralmente após a análise e aprovação do produto devolvido. O frete da devolução será por nossa conta.

3. Troca por outro produto (tamanho, cor ou modelo)

Oferecemos a possibilidade de troca por outro tamanho, cor ou modelo disponível em estoque. Essa solicitação deve ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• Produto sem sinais de uso;

• Em perfeitas condições, com etiqueta e embalagem original;

• Frete de envio do novo produto e devolução do anterior são de responsabilidade do cliente, exceto se houver erro da loja.

4. Itens que não aceitam troca ou devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções de:

• Produtos em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito);

• Produtos personalizados ou sob encomenda;

• Itens usados ou sem embalagem original.

5. Prazo para reembolso

O estorno será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até 2 faturas, conforme o prazo da operadora.

• Pix ou transferência: reembolso feito em até 7 dias úteis na conta do cliente.

• Boleto: valor devolvido em conta bancária do titular da compra.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para sac@isadorasalazar.com ou entre em contato pelo WhatsApp (92) 98595-1979, informando:

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto, se necessário.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções.

7. Atendimento

Estamos à disposição para tirar dúvidas ou resolver qualquer problema com sua compra. Fale conosco através dos nossos canais de atendimento:

• E-mail: sac@isadorasalazar.com

• WhatsApp: (92) 98595-1979

• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h